طريقة حذف الحساب

1. في تطبيق الجوال: افتح الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب.
2. في تطبيق الويب: سجّل الدخول إلى app.atenshin.com ثم افتح الإعدادات ← حذف الحساب.
3. اقرأ أثر الحذف، وافق على الإقرار، ثم اطلب رمز الحذف المرسل إلى بريد الحساب الأساسي.
4. أدخل الرمز المكوّن من ستة أرقام واضغط حذف الحساب نهائيًا. يبدأ الحذف فور نجاح التحقق.

إذا تعذر تسجيل الدخول

أرسل طلبك من البريد المسجل إلى privacy@atenshin.com مع توضيح تعذر الوصول. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة دفع عبر البريد.

البيانات التي تُحذف أو تُفصل عن الحساب

1. تُلغى جلسات الدخول وتُحذف هوية تسجيل الدخول والبريد ورقم التواصل وكلمة المرور وارتباطات Apple وGoogle وعوامل التحقق.
2. تُحذف بيانات الملف الشخصي والصورة والعناوين والأجهزة والتفضيلات والإشعارات والمفضلة، وتُزال الملاحظات وبيانات التواصل من السجلات المرتبطة حيثما ينطبق.
3. تُزال هوية العميل من محادثات الدعم، وتُحذف بيانات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالحساب وفق ضوابط الحذف.

البيانات التي نحتفظ بها وسبب الاحتفاظ

1. قد تبقى سجلات الحجوزات والمدفوعات والطلبات والفواتير والتقييمات الرقمية اللازمة للمحاسبة ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات، بعد حذف النصوص والصور وحقول الاتصال والمعرّفات المباشرة حيثما ينطبق.
2. وفق اللائحة التنفيذية لضريبة القيمة المضافة في السعودية، تُحفظ الفواتير والسجلات والمستندات المحاسبية مدة ست سنوات على الأقل من نهاية الفترة الضريبية المتعلقة بها، وقد تطول المدة لبعض الأصول أو إذا تطلب نظام آخر ذلك.
3. إذا كان دليل محدد خاضعًا لحجز قانوني أو نزاع قائم، يتوقف محوه حتى انتهاء سبب الحفظ ثم يُستكمل وفق سياسة الاحتفاظ.

الحماية أثناء الحذف

لا يُنفذ الحذف إلا لحساب عميل نشط وبعد استهلاك رمز بريد مخصص لهذا الحساب وهذه العملية. إلغاء الجلسات وحذف الهوية وإخفاء البيانات يتم في معاملة واحدة؛ إذا فشلت خطوة لا يُعلن نجاح الحذف.

التواصل وطلبات الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بالحذف أو الوصول أو التصحيح، تواصل عبر privacy@atenshin.com من البريد المرتبط بالحساب.

How to delete your account

1. In the mobile app: open Profile → Settings → Delete account.
2. In the web app: sign in at app.atenshin.com, then open Settings → Delete account.
3. Review the deletion effects, acknowledge them, then request the deletion code sent to the account’s primary email.
4. Enter the six-digit code and select Delete account permanently. Deletion starts immediately after successful verification.

If you cannot sign in

Email privacy@atenshin.com from the registered address and explain that you cannot access the account. Never send a password, verification code, or payment-card data by email.

Data deleted or disconnected from the account

1. Sessions are revoked, and sign-in identity, email, contact phone, password, Apple and Google links, and authentication factors are deleted.
2. Profile data, photo, addresses, devices, preferences, notifications, and favorites are deleted, and notes and contact fields are removed from related records where applicable.
3. The client identity is removed from support conversations, and account-specific AI data is deleted under the deletion controls.

Data we retain and why

1. Booking, payment, order, invoice, and numerical rating records needed for accounting, fraud prevention, and dispute resolution may remain after text, photos, contact fields, and direct identifiers are removed where applicable.
2. Under Saudi Arabia’s VAT Implementing Regulations, invoices, records, and accounting documents are retained for at least six years from the end of the relevant tax period, with longer periods for certain assets or where another law requires it.
3. If specific evidence is subject to a legal hold or active dispute, erasure is paused until that retention basis ends and is then completed under the retention policy.

Deletion safeguards

Deletion is performed only for an active client account after a code dedicated to that account and action is consumed. Session revocation, identity deletion, and de-identification run in one transaction; if a step fails, deletion is not reported as successful.

Contact and privacy requests

For questions about deletion, access, or correction, contact privacy@atenshin.com from the email linked to the account.